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受講サイトをご利用いただけない場合のチェック項目
受講サイトをご利用いただけない場合（ログインできない場合・映像を視聴できない場合など）は以下の項目を必ずご確認ください。 １．ログインできません。確認用チェック項目 （例：アルファベットの「l」と数字の「1」など） ●正しいIDまたはパスワードを入力していますか？ （例：大文字小文字やヘボン式「chi」「ti」の違い） ●時間をおいてパソコンを再起動し、再接続されましたか？ ●無線でのインターネット接続の場合、有線接続をお試しいただけましたか？ ●複数のパソコンをお持ちの場合、接続できるパソコンはありませんか？ 可能な場合は時間を変えて、別のパソコン・ネット接続にてお試しください。 ●ブラウザのキャッシュのクリアはお試しいただけましたか？ 以下の手順で、キャッシュのクリアをお試しください。 ①Edgeの右上の[…]のマークをクリックします。 ②プルダウンメニューで表示される[設定]をクリックします。 ③設定のメニューより[プライバシー、検索、サービス]をクリックします。 ④「閲覧データをクリア」より、[クリアするデータの選択]をクリックします。 ⑤時間の範囲より「すべての期間」を選択し、[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れ、[今すぐクリア]をクリックします。 ※消去したい項目にのみチェックを入れるようにしてください。 ●セキュリティソフトの一時停止はお試しいただけましたか？ セキュリティソフトの停止方法は、ソフトのマニュアルかヘルプ、または提供元のサイトなどもご覧ください。 パソコンの環境について●現在ご使用中のパソコンのOSは？⇒対応OSはこちらにてご確認ください。 ●現在ご使用中のブラウザの種類とバージョンは？（例：Edge、GoogleChrome、Firefoxなど） ⇒対応ブラウザはこちらにてご確認ください。 ２．映像が見られません（視聴できません）。確認用チェック項目●ブラウザのキャッシュのクリアはお試しいただけましたか？以下の手順で、キャッシュのクリアをお試しください。 ①Edgeの右上の[…]のマークをクリックします。 ②プルダウンメニューで表示される[設定]をクリックします。 ③設定のメニューより[プライバシー、検索、サービス]をクリックします。 ④「閲覧データをクリア」より、[クリアするデータの選択]をクリックします。 ⑤時間の範囲より「すべての期間」を選択し、[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れ、[今すぐクリア]をクリックします。 ※消去したい項目にのみチェックを入れるようにしてください。 ●時間をおいてパソコンを再起動し、再接続されましたか？ ●無線でのインターネット接続の場合、有線接続をお試しいただけましたか？ ●複数のパソコンをお持ちの場合、接続できるパソコンはありませんか？ 可能な場合は時間を変えて、別のパソコン・ネット接続にてお試しください。 ●セキュリティソフトの一時停止はお試しいただけましたか？ セキュリティソフトの停止方法は、ソフトのマニュアルかヘルプ、または提供元のサイトなどもご覧ください。 パソコンの環境について●現在ご使用中のパソコンのOSは？⇒対応OSはこちらにてご確認ください。 ●現在ご使用中のブラウザの種類とバージョンは？（例：Edge、GoogleChrome、Firefoxなど） ⇒対応ブラウザはこちらにてご確認ください。 ２－２. 同じ内容の映像が流れます（タイトルと違う内容です）。確認用チェック項目 以下の手順で、キャッシュのクリアをお試しください。 ①Edgeの右上の[…]のマークをクリックします。 ②プルダウンメニューで表示される[設定]をクリックします。 ③設定のメニューより[プライバシー、検索、サービス]をクリックします。 ④「閲覧データをクリア」より、[クリアするデータの選択]をクリックします。 ⑤時間の範囲より「すべての期間」を選択し、[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れ、[今すぐクリア]をクリックします。 ※消去したい項目にのみチェックを入れるようにしてください。 |
    
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